Objetivo: Al finalizar el curso, los participantes identificarán, clasificarán y atenderán quejas de partes interesadas en el CONALEP, diferenciando este proceso del mecanismo de encuestas de satisfacción institucional y aplicando un modelo práctico de gestión de quejas alineado con las normas ISO 9001, ISO 21001 e ISO 10002, con el fin de contribuir a la mejora continua y a la satisfacción de estudiantes y demás partes interesadas.
| Dirigido a: |
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| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor:
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Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza
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Mtro. Sergio Guzmán Álvarez
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fecha de inscripción | Periodo de impartición |
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Octubre Emisión 10-2026 Zacatecas | A partir del 01 de octubre de 2026 | Del 01 al 09 de octubre de 2026 |
Informes con el Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
Objetivo: Al finalizar el curso, el participante identificará y aplicará el principio de enfoque a procesos como base para la operación eficaz del Sistema Corporativo de Gestión de la Calidad Integrado del CONALEP, conforme a los requisitos de las normas ISO 9001:2015 e ISO 21001:2018, fortaleciendo la mejora continua y la satisfacción de las partes interesadas.
| Dirigido a: | Personal docente, operativo, de mando medio e interesados en planteles o unidades administrativas. |
| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor: | Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza
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Mtro. Sergio Guzmán Álvarez
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fechas de inscripción | Periodo de impartición |
| SEPTIEMBRE Emisión 11-2026 Zacatecas |
A partir del 07 de septiembre de 2026. |
Del 07 al 18 de septiembre de 2026. |
Informes con el Lic. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
Objetivo: Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar los principios y requisitos de la Norma ISO 21001:2018 relacionados con la inclusión educativa, identificando brechas, ejecutando acciones prácticas y documentando buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la equidad, la participación y la mejora continua en los procesos institucionales del Sistema CONALEP.
| Dirigido a: |
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| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor: | Mtro. Sergio Guzmán Álvarez
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Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fechas de inscripción | Periodo de impartición |
| AGOSTO Emisión 10-2026 Zacatecas |
A partir del 24 de agosto de 2026. |
Del 24 de agosto al 04 de septiembre de 2026. |
Informes con el Lic. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
Objetivo: Conocer los conceptos básicos y las habilidades necesarias en el ejercicio del liderazgo, que permitan profesionalizar de manera paulatina el desempeño directivo; asimismo, realizará una autoevaluación del ejercicio del liderazgo desarrollado hasta el momento, con orientación a la mejora continua.
| Dirigido a: | Personal directivo, enlaces de calidad y servidores públicos con personal a su cargo. |
| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor: | Mtro. Sergio Guzmán Álvarez
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fechas de inscripción | Periodo de impartición |
| JUNIO Emisión 5-2026 Zacatecas | A partir del 15 de junio de 2026. | Del 15 al 19 de junio de 2026. |
Informes con el Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
