Objetivo: Al finalizar el curso, los participantes identificarán, clasificarán y atenderán quejas de partes interesadas en el CONALEP, diferenciando este proceso del mecanismo de encuestas de satisfacción institucional y aplicando un modelo práctico de gestión de quejas alineado con las normas ISO 9001, ISO 21001 e ISO 10002, con el fin de contribuir a la mejora continua y a la satisfacción de estudiantes y demás partes interesadas.
| Dirigido a: |
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| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor:
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Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza
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Mtro. Sergio Guzmán Álvarez
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fecha de inscripción | Periodo de impartición |
|---|---|---|
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JULIO Emisión 6-2026 Guanajuato |
A partir del 27 de julio de 2026 | Del 27 de julio al 07 de agosto de 2026 |
Informes con el Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
Objetivo: Al término del curso conocerán la metodología para implementar las acciones correctivas y preventivas, que controlen y eliminen la causa raíz que la originan, cerciorándose de su atención y eficacia.
| Dirigido a: | Personal docente, operativo, de mando medio e interesados en planteles o unidades administrativas. |
| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor: | Mtra. Virgilia Aguilar Hernández
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fechas de inscripción | Periodo de impartición |
| JULIO Emisión 8-2026 Guanajuato |
A partir del 06 de julio de 2026. |
Del 06 al 10 de julio de 2026. |
Informes con el Mtra. Virgilia Aguilar Hernández (vaguilar@conalep.edu.mx).
Objetivo: Al finalizar el curso, el participante será capaz de aplicar los principios y requisitos de la Norma ISO 21001:2018 relacionados con la inclusión educativa, identificando brechas, ejecutando acciones prácticas y documentando buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la equidad, la participación y la mejora continua en los procesos institucionales del Sistema CONALEP.
| Dirigido a: |
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| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor: | Mtro. Sergio Guzmán Álvarez
|
Mtro. Francisco Javier Ruiz Mendoza
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Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fechas de inscripción | Periodo de impartición |
| JUNIO Emisión 6-2026 Guanajuato |
A partir del 08 de junio de 2026. |
Del 08 al 19 de junio de 2026. |
Informes con el Lic. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
