Objetivo: Al finalizar el curso, los participantes identificarán, clasificarán y atenderán quejas de partes interesadas en el CONALEP, diferenciando este proceso del mecanismo de encuestas de satisfacción institucional y aplicando un modelo práctico de gestión de quejas alineado con las normas ISO 9001, ISO 21001 e ISO 10002, con el fin de contribuir a la mejora continua y a la satisfacción de estudiantes y demás partes interesadas.
| Dirigido a: |
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| Impartido por: | Secretaría de Planeación y Desarrollo Institucional (SPDI), a través de la Dirección de Modernización Administrativa y Calidad (DIMAC) |
| Instructor: | Lic. Sergio Guzmán Álvarez - Coordinador de Promoción de la Cultura Institucional en la DIMAC. Lic. Francisco Javier Ruiz Mendoza - Subcoordinador |
Consulta los periodos de inscripción y de impartición del curso:
| Emisión | Fecha de inscripción | Periodo de impartición |
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OCTUBRE Emisión 1-2025 |
A partir del 20 de octubre de 2025 | Del 20 al 31 de octubre de 2025 |
Informes con el Lic. Francisco Javier Ruiz Mendoza (fjruiz@conalep.edu.mx).
